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Nella vita non conta solo quello che diciamo, ma anche come lo diciamo. E nel lavoro, una stessa frase può creare collaborazione, generare un equivoco oppure trasformare una conversazione in un conflitto.
Ci sono situazioni in cui rispondere al telefono è difficile. Eppure ogni chiamata senza risposta è un cliente che aspetta, un appuntamento che salta, un lead in meno.