La comunicazione non è soltanto un mezzo per trasmettere informazioni, ma è soprattutto un elemento cruciale per costruire fiducia, collaborazione e un clima positivo, specialmente in ambito lavorativo.
Le parole che scegliamo possono influenzare profondamente la percezione che gli altri hanno di noi e la qualità delle nostre relazioni.
Un linguaggio costruttivo contribuisce a creare un ambiente sereno, in cui tutti si sentono rispettati e valorizzati.
Ci sono alcune frasi però che, pur sembrando innocue, possono avere effetti negativi sul morale dei colleghi e sulla cultura aziendale.
Ecco alcune espressioni da evitare assolutamente:
"NON È COLPA MIA”
Assumersi la responsabilità è fondamentale per mantenere rapporti sani con i colleghi e promuovere una cultura aziendale positiva.
Attribuire la colpa ad altri può danneggiare le relazioni interpersonali e ostacolare la risoluzione dei problemi. È meglio adottare un atteggiamento proattivo, cercando soluzioni e mostrando disponibilità a collaborare.
"NON POSSO FARLO"
Rifiutare un compito in modo netto può essere percepito come una mancanza di impegno: invece di dire semplicemente di no, è più costruttivo cercare soluzioni o alternative.
Ad esempio, si può dire: "Questo compito è impegnativo, ma vediamo se possiamo trovare una soluzione insieme" o "Posso occuparmene più tardi, dopo aver completato le altre priorità".
"NON È IMPORTANTE"
Ogni compito o progetto ha il suo valore, anche se non è il tuo o se lo consideri elementare.
Sminuire il lavoro degli altri può demotivare le persone e creare tensione. È sempre meglio riconoscere l'importanza di ogni contributo, esprimendo apprezzamento per gli sforzi altrui e offrendo supporto quando necessario.
"NON HO TEMPO"
Dire "non ho tempo" in modo categorico può sembrare scortese o non collaborativo. Comunica chiaramente le tue priorità e chiedi aiuto se necessario.
Una risposta più efficace potrebbe essere: "Sono molto impegnato in questo momento, ma posso dedicarti del tempo più tardi" o "Posso gestire questo compito se riesco a ricevere supporto per altre attività".
“HAI SBAGLIATO”
Invece di criticare un collega per un errore, prova a dire: "Ho notato un problema, possiamo lavorarci insieme per risolverlo?".
Utilizzare un linguaggio positivo e costruttivo anche nei casi di errore incoraggia la crescita e l'apprendimento.
Invece di sentirsi puniti o demoralizzati, le persone vedono gli errori come opportunità di miglioramento in cui gli errori vengono visti come parte integrante del processo di apprendimento.
IN CONCLUSIONE
Evitare frasi negative e adottare un linguaggio costruttivo possono fare la differenza tra un ambiente di lavoro ostile ed un ambiente sereno e positivo.
In Teslatel, in quanto fornitori di N. Verdi per aziende sappiamo quanto sia importante evitare parole e frasi che potrebbero suscitare ansia, frustrazione o confusione.
Ricorda sempre che le parole hanno un potere enorme: usale con saggezza per creare un’atmosfera dove tutti possano sentirsi rispettati e apprezzati!
Il numero verde, tradizionalmente legato alla comunicazione telefonica, può diventare una risorsa potente se inserito in una strategia omnicanale.
Scopri tutte le strategie per rendere il tuo numero verde più efficace e migliorare il servizio clienti
Nonostante l’Italia conti 8,2 milioni di partite IVA, nel nostro Paese manca una cultura imprenditoriale che prepari gli imprenditori ad affrontare le sfide del mercato.