Nel mondo del marketing si parla spesso di “tono di voce” come elemento distintivo di un brand. Ma raramente si riflette sul fatto che quel tono di voce può essere una voce reale.
Una voce che accoglie, informa, rassicura, oppure – al contrario – confonde, distanzia o scoraggia.
Ecco perché anche la semplice risposta del tuo centralino o del tuo numero verde parla di te.
Più di quanto pensi.
Perché anche il modo in cui risponde il tuo centralino dice chi sei.
Molte aziende investono in branding visivo, social media, pubblicità. Ma cosa succede quando un cliente chiama?
Spesso, il primo vero contatto avviene proprio per telefono:
Quel momento è un biglietto da visita vocale. È lì che il cliente inizia a percepire chi sei.
Amichevole o freddo? Macchinoso o efficiente? Chiaro o impersonale?
Ogni elemento della tua comunicazione contribuisce a raccontare la tua azienda:
Sono dettagli, sì. Ma sono proprio i dettagli a costruire la percezione.
Un cliente che chiama per chiedere un'informazione o per risolvere un problema non vuole sentirsi perso in un labirinto di tasti. Vuole sentirsi accolto. Capito.
Per questo, un buon sistema di risposta telefonica (IVR) non deve solo “funzionare”. Deve essere:
Il tono del messaggio, l'ordine delle opzioni, persino la musica in attesa: tutto comunica il modo in cui tratti il tuo cliente. Anche quando lui ancora non ha parlato.
Ecco alcune buone pratiche per far sì che anche la tua comunicazione telefonica rispecchi i valori e lo stile del tuo brand:
Noi di Teslatel lo sappiamo bene: la voce è uno strumento potente.
E aiutiamo ogni giorno aziende come la tua a trasformare i numeri telefonici in strumenti di relazione, non solo di contatto.
Dal numero verde su misura a numeri premium, dal centralino personalizzato alla consulenza sulla comunicazione telefonica, lavoriamo per offrirti un servizio che ti rappresenta.
Hai mai ascoltato davvero come “suona” il tuo brand al telefono? Se la risposta è no, possiamo aiutarti a iniziare da qui.
Ogni giorno aziende, professionisti e attività locali investono in pubblicità per farsi trovare da nuovi clienti. Spesso però trascurano un elemento fondamentale: il numero di telefono.
Ci sono situazioni in cui rispondere al telefono è difficile. Eppure ogni chiamata senza risposta è un cliente che aspetta, un appuntamento che salta, un lead in meno.
L’intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui chiediamo le informazioni sul web ridefinendo il modo in cui le aziende gestiscono le comunicazioni con i clienti.