Voce e brand: come il tone of voice riflette la tua identità aziendale

Nel mondo del marketing si parla spesso di “tono di voce” come elemento distintivo di un brand. Ma raramente si riflette sul fatto che quel tono di voce può essere una voce reale.

Una voce che accoglie, informa, rassicura, oppure – al contrario – confonde, distanzia o scoraggia.

Ecco perché anche la semplice risposta del tuo centralino o del tuo numero verde parla di te.
Più di quanto pensi.

Perché anche il modo in cui risponde il tuo centralino dice chi sei.

La voce è il tuo primo contatto

Molte aziende investono in branding visivo, social media, pubblicità. Ma cosa succede quando un cliente chiama?

Spesso, il primo vero contatto avviene proprio per telefono:

• una voce registrata
• una musichetta d’attesa
• un messaggio automatico
• un operatore che risponde

Quel momento è un biglietto da visita vocale. È lì che il cliente inizia a percepire chi sei.
Amichevole o freddo? Macchinoso o efficiente? Chiaro o impersonale?

Tono, ritmo, parole: il brand passa anche da qui

Ogni elemento della tua comunicazione contribuisce a raccontare la tua azienda:

• Tono: cordiale, professionale, dinamico, rilassato... qual è quello giusto per te?
• Linguaggio: usi parole semplici o tecnicismi? Dai del “tu” o del “lei”?
• Ritmo: risposte lente o troppo rapide trasmettono insicurezza o fretta;
• Voce: maschile o femminile, calda o istituzionale? È coerente con l’identità del tuo brand?

Sono dettagli, sì. Ma sono proprio i dettagli a costruire la percezione.

Il centralino è un'estensione della tua customer experience

Un cliente che chiama per chiedere un'informazione o per risolvere un problema non vuole sentirsi perso in un labirinto di tasti. Vuole sentirsi accolto. Capito.

Per questo, un buon sistema di risposta telefonica (IVR) non deve solo “funzionare”. Deve essere:

• Intuitivo
• Ascoltabile
• Umano
• Efficace

Il tono del messaggio, l'ordine delle opzioni, persino la musica in attesa: tutto comunica il modo in cui tratti il tuo cliente. Anche quando lui ancora non ha parlato.

Come rendere coerente la tua comunicazione vocale?

Ecco alcune buone pratiche per far sì che anche la tua comunicazione telefonica rispecchi i valori e lo stile del tuo brand:

• Definisci il tono di voce aziendale anche per i canali telefonici, non solo per web e social;
• Rivedi i messaggi pre-registrati: sono aggiornati, chiari e coerenti con la tua identità?
• Forma chi risponde al telefono: un operatore competente e gentile è il miglior ambassador;
• Personalizza l’esperienza di chi chiama: evita soluzioni standard. Il tuo brand è unico? Anche la tua voce dovrebbe esserlo.

Trasforma ogni chiamata in una relazione

Noi di Teslatel lo sappiamo bene: la voce è uno strumento potente.

E aiutiamo ogni giorno aziende come la tua a trasformare i numeri telefonici in strumenti di relazione, non solo di contatto.

Dal numero verde su misura a numeri premium, dal centralino personalizzato alla consulenza sulla comunicazione telefonica, lavoriamo per offrirti un servizio che ti rappresenta.

Hai mai ascoltato davvero come “suona” il tuo brand al telefono? Se la risposta è no, possiamo aiutarti a iniziare da qui.