Le recensioni sono uno strumento potentissimo per migliorare la reputazione online di qualsiasi business.
Numerosi studi di settore* affermano che il 90% dei consumatori non conclude un acquisto prima di aver letto le recensioni ed il 70% ne legge almeno quattro prima di acquistare un prodotto o servizio.
Le recensioni agiscono anche come riprova sociale in quanto, offrendo testimonianze autentiche da parte di altri clienti, creano fiducia e credibilità.
Le persone, infatti, tendono a fidarsi delle esperienze altrui per prendere decisioni d'acquisto, rendendo le recensioni un potente strumento di persuasione.
Le recensioni hanno un duplice vantaggio: per i consumatori sono una fonte inestimabile di informazioni che aiuta a valutare la qualità e l'affidabilità di un prodotto o servizio, riducendo il rischio di insoddisfazione.
Per le aziende sono un efficace strumento di marketing e fidelizzazione: se positive, possono contribuire ad incrementare la reputazione di un brand, attirare nuovi clienti e rafforzare la fiducia di quelli esistenti.
Offrono vantaggi significativi anche dal punto di vista SEO, poiché i motori di ricerca attribuiscono grande valore ai contenuti generati dagli utenti.
Una scheda aggiornata e con un rating positivo contribuisce a migliorare la rilevanza e l'autorità di un sito web, aumentando la visibilità nei risultati di ricerca.
Inoltre, i commenti che contengono parole chiave pertinenti, possono migliorare il posizionamento organico del sito per specifiche query di ricerca.
Le recensioni positive possono anche aumentare il click-through rate (CTR) dei risultati di ricerca, poiché le persone sono più propense a cliccare su link che mostrano un alto rating e recensioni favorevoli.
Scopri quattro tecniche semplici (ma efficaci) per aumentare e migliorare il numero di recensioni ricevute.
La prima regola per chiedere recensioni è quella di selezionare il momento opportuno: richiedi feedback solo quando i tuoi clienti sono più inclini ad essere soddisfatti del servizio ricevuto.
Ad esempio, aspetta alcuni giorni dopo aver completato la consegna di un prodotto (o la fornitura di un servizio).
È fondamentale agire mentre l'esperienza è ancora fresca nella loro mente e nel momento più positivo del loro coinvolgimento.
È importante non essere troppo invadenti nella richiesta di recensioni.
Ringrazia sempre le persone per il loro tempo, ma se qualcuno sembra poco propenso a lasciare una recensione, rispetta la sua decisione e non insistere.
Rispettare la loro privacy e le loro preferenze può contribuire a mantenere un rapporto positivo con i tuoi clienti.
Assicurati di facilitare il processo per lasciare un feedback: fornisci istruzioni chiare e diverse opzioni su come farlo.
Le persone stanno dedicando del tempo a condividere la loro opinione, quindi rendi il processo il più veloce e semplice possibile.
Offri diverse piattaforme o modi per lasciare una recensione, questo permette ad ognuno di adattarsi meglio alle proprie preferenze e modalità.
Non trascurare mai di rispondere a tutte le recensioni, sia positive che negative.
Mostrare gratitudine per i feedback positivi e affrontare con gentilezza e professionalità qualsiasi recensione negativa è fondamentale: la tua risposta dimostra che apprezzi ogni opinione e che sei pronto a gestire eventuali problemi o dubbi che i clienti possono avere.
Le recensioni sono un elemento chiave per ogni business: seguendo questi quattro semplici (ma efficaci) consigli potrai far crescere la tua presenza online ed ottenere una reputazione positiva, in grado di creare fiducia ed attirare nuovi clienti nel medio e lungo termine.
*Fonte: Hosting tribunal
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